Nekna360
Giriş

Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 26 Ekim 2026

Bu politika, [Şirket unvanı] ("Nekna360", "biz") tarafından nekna360.com adresinde sunulan çok kanallı müşteri iletişimi ve sosyal medya yönetimi hizmetinde ("Hizmet") kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve silindiğini açıklar.

1. Biz kimiz

  • Unvan: [Şirket unvanı]
  • Adres: [Adres]
  • Vergi dairesi / no: [Vergi dairesi] / [Vergi no]
  • E-posta: [E-posta]

2. Rollerimiz

Hizmete kayıt olan firmaların ("Müşteri") hesap ve fatura bilgileri için veri sorumlusuyuz. Müşterilerimizin Hizmet'e bağladığı kanallardan gelen ve Müşteri adına işlediğimiz veriler (Müşteri'nin kendi müşterileriyle yazışmaları, kişi listeleri, yorumlar vb.) için ise Müşteri adına hareket eden veri işleyeniz; bu verilerin veri sorumlusu ilgili Müşteri'dir.

3. Topladığımız veriler

  • Hesap verileri: ad soyad, e-posta, şifrenin tek yönlü özeti (şifrenin kendisi saklanmaz), firma adı, rol, oturum ve işlem kayıtları (IP adresi, tarayıcı bilgisi).
  • Bağlı hesap verileri: Müşteri'nin yetkilendirdiği WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Google İşletme Profili, YouTube, TikTok, LinkedIn, X, Meta ve Google Ads hesaplarının kimlikleri, adları, profil bilgileri ve erişim anahtarları (token).
  • İletişim içerikleri: bağlı kanallardan gelen ve giden mesajlar, medya dosyaları, yorumlar, değerlendirmeler, gönderiler ve bunların durum bilgileri.
  • Kişi verileri: Müşteri'nin yüklediği ya da kanallardan gelen kişilerin adı, telefon numarası, e-posta adresi, platform kimliği, etiketleri ve pazarlama izni (opt-in / İYS) kayıtları.
  • Reklam ve istatistik verileri: bağlı reklam hesaplarının kampanya, harcama ve performans verileri ile sayfa/hesap istatistikleri.
  • Ödeme verileri: fatura bilgileri. Kart bilgileri ödeme kuruluşunda işlenir, bizim sunucularımızda saklanmaz.

4. Verileri ne için kullanıyoruz

  • Hizmeti sunmak: mesajları ortak gelen kutusunda göstermek, Müşteri'nin talimatıyla mesaj ve gönderi göndermek, kampanya ve istatistikleri raporlamak.
  • Müşteri'nin açıkça etkinleştirdiği yapay zekâ özellikleri (cevap önerisi, sınıflandırma, metin yazımı) için ilgili içeriği yapay zekâ sağlayıcısına iletmek.
  • Güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, hata ayıklama ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
  • Faturalama ve Müşteri ile iletişim.

Verileri satmayız, reklam profili oluşturmak için kullanmayız ve Müşteri'nin talimatı dışında üçüncü kişilere aktarmayız.

5. Google kullanıcı verileri

Nekna360'ın Google API'lerinden aldığı bilgilerin kullanımı ve başka bir uygulamaya aktarımı, Google API Services User Data Policy'ye, Sınırlı Kullanım (Limited Use) koşulları dahil olmak üzere uygundur. Google verileri yalnızca kullanıcının Hizmet içinde gördüğü ve istediği özellikleri (İşletme Profili yorumlarını yönetmek, gönderi ve video paylaşmak, reklam raporlarını göstermek) sunmak için kullanılır; reklam amacıyla kullanılmaz, satılmaz, yapay zekâ modellerinin genel eğitimi için kullanılmaz ve insanlar tarafından yalnızca kullanıcının onayıyla, güvenlik amacıyla ya da yasal zorunlulukla okunur.

6. Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) verileri

Meta platformlarından alınan veriler Meta Platform Koşulları'na uygun olarak, yalnızca bağlanan hesabın sahibine Hizmet'i sunmak için işlenir. Müşteri bir hesabın bağlantısını kaldırdığında ya da Meta üzerinden uygulamamızın erişimini iptal ettiğinde erişim anahtarları derhal silinir.

7. Aktardığımız taraflar

  • Bağlı platformlar: Müşteri'nin talimatıyla gönderilen mesaj ve gönderiler ilgili platforma (Meta, Google, TikTok, LinkedIn, X) iletilir.
  • Yapay zekâ sağlayıcıları: yalnızca yapay zekâ özelliği kullanıldığında, gereken içerikle sınırlı olarak (ör. Anthropic, OpenAI, Google). Müşteri kendi anahtarını bağlarsa o sağlayıcı kullanılır.
  • Altyapı ve ödeme hizmetleri: sunucu barındırma ve ödeme kuruluşu, hizmetin gerektirdiği ölçüde.
  • Yetkili kamu kurumları: yasal zorunluluk halinde.

Yurt dışında bulunan platformlara ve sağlayıcılara yapılan aktarımlar KVKK'nın 9. maddesine uygun şekilde gerçekleştirilir.

8. Saklama ve güvenlik

  • Veriler Türkiye'de bulunan sunucularda saklanır. Erişim anahtarları ve gizli bilgiler AES-256 ile şifrelenir; bağlantılar TLS ile korunur.
  • Veriler hesap aktif olduğu sürece saklanır. Hesap kapatıldığında veriler 30 gün içinde silinir; yasal saklama yükümlülüğü olan fatura kayıtları ilgili süre boyunca saklanır.
  • Ham platform bildirimleri (webhook) 30 gün, oturum kayıtları süresi dolunca silinir.

9. Çerezler

Yalnızca oturumunuzu açık tutmak için zorunlu bir çerez kullanırız. Reklam veya takip çerezi kullanmayız.

10. Haklarınız ve veri silme

KVKK'nın 11. maddesindeki haklarınızı (bilgi talep etme, düzeltme, silme, itiraz vb.) kullanmak için [E-posta] adresine yazabilirsiniz. Bir Müşteri'mizle yazıştıysanız ve verilerinizin silinmesini istiyorsanız, talebinizi ilgili firmaya ya da bize iletebilirsiniz. Silme talimatları için Veri Silme sayfasına bakın.

11. Çocuklar

Hizmet 18 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır ve bilerek bu kişilerin verilerini toplamayız.

12. Değişiklikler

Bu politikayı güncellediğimizde bu sayfadaki tarihi değiştiririz; önemli değişiklikleri Müşteri'lere ayrıca bildiririz.